电商运营指标有哪些？电商数据指标的计算公式

电商运营指标中有很多重要的数据指标可以帮助电商企业监控和评估业务表现。以下是创益互动整理的一些常见电商数据指标：

一、用户行为指标：

    访问量：网站或应用程序的访问次数。

    计算公式：访问量 = 所有访问次数

    独立访客数：特定时间段内访问网站的独立用户数量。

    计算公式：独立访客数 = 不重复的访问者数量

    页面浏览量：网站上所有页面的浏览次数。

    计算公式：页面浏览量 = 所有页面的浏览次数

    跳出率：访问者进入网站后只浏览一个页面就离开的比例。

    计算公式：跳出率 = （只访问一个页面的访问次数 / 总访问次数） * 100%

    平均访问时长：访问者在网站上停留的平均时间。

    计算公式：平均访问时长 = 总访问时长 / 访问次数

    用户留存率：特定周期内继续使用产品或服务的用户比例。

    计算公式：用户留存率 = （本期活跃用户数 / 上一期活跃用户数） * 100%

二、电商交易指标：

    订单数量：完成的订单数量。

    公式：订单数量 = 所有的订单数量

    AOV订单价值：平均订单金额。

    公式：订单价值 = 总销售额 / 订单数量

    购物车放弃率：加入购物车但未完成购买的比例。

    公式：购物车放弃率 = （加入购物车但未付款的订单数量 / 加入购物车的订单数量） * 100%

    订单完成率：成功生成订单的比例。

    公式：订单完成率 = （成功完成的订单数量 / 总订单数量） * 100%

三、营销指标：

    CTR点击量：广告或营销活动吸引的点击次数。

    计算公式： CTR = （点击次数 / 广告展示次数） * 100%

    转化率：点击转化为实际购物或注册的比例。

    计算公式： 转化率 = （完成目标行动的用户数量 / 访问网站或广告的用户数量） * 100%

    CAC客户获取成本：获取一个新客户所需的费用。

    计算公式： CAC = 总获客成本 / 新客户数量

    ROI（投资回报率）：广告投资带来的收入与投资之比。

    计算公式： ROI = （获得的利润 - 投资成本） / 投资成本 * 100%

四、客户服务指标：

    退货率：客户退货或取消订单的比例。

    计算公式：退货率 = （退货数量 / 总销售数量） * 100%

    客户满意度：客户对购物体验或服务的满意程度。

    计算公式： 客户满意度 = （满意客户数 / 总客户数） * 100%

    售后服务响应时间：解决客户问题或投诉所需的平均时间。

    计算公式： 售后服务响应时间 = 所有售后服务请求的响应时间总和 / 售后服务请求次数

    售后服务解决率： 在客户提出问题或投诉后，最终得到解决的比率。

    计算公式： 售后服务解决率 = （问题或投诉得到解决的次数 / 总售后服务请求次数） * 100%

    售后服务回访率： 客户提出问题或投诉后，售后服务人员进行回访的比率。

    计算公式： 售后服务回访率 = （回访客户数 / 总售后服务客户数） * 100%

五、库存和物流指标：

    库存周转率：库存周转速度，衡量库存管理效率。

    计算公式： 库存周转率 = 销售额 / 平均库存量

    库存滞留成本： 指保留库存所产生的成本，包括仓储费用、物流费用、损耗等。

    计算公式： 库存滞留成本 = 平均库存量 * 每单位库存滞留成本（通常是单位时间的成本）

    完成订单周期时间： 完成订单周期时间是指从订单收到到订单交付完成需要的总时间。

    计算公式： 完成订单周期时间 = 订单处理时间 + 物流配送时间

    发货准时率：按期交付的订单比例。

    计算公式：发货准时率 = （按时发货订单数量 / 总订单数量） * 100%

    缺货率： 某个时间段内商品缺货的比例。

    计算公式： 缺货率 = 缺货订单数量 / 总订单数量

创益互动总结：

以上这些电商运营指标可以从数据维度帮助电商企业更好地了解业务现状，找到问题源头并做出相应的调整和改进。企业应根据实际情况选择最相关和重要的指标进行监测和分析。当然也可以选择创益互动为电商事业搭建电商数据指标体系，赋能各电商运营业绩增长。